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“亲”是所有淘宝店的一般客服文化,为了塑造自己的特色,有的店家在此基础上,发展出了自己独特的客服文化,其中最有特点的是三只松鼠塑造的“主人”客服文化。 “如果说淘宝开启‘亲文化’,三只松鼠开启的则是‘主人文化\三只松鼠的客服部叫‘全球主人满意中心’,客服身为‘松鼠星人’,专门为顾客‘主人’递送一种叫做‘鼠小箱’的包裹,里面附赠的赠品袋叫‘鼠小袋’,拍下产品叫'领养一只鼠小箱30在三只松鼠销售给顾客的产品中,处处都有这种“主人”文化的体现。 比如,在装产品的箱子上,会有一段写给快递员的话,提示说自己是去见新的主人,希望快递员可以轻拿轻放。 在箱子里,还有话语提示用户将果壳放进准备好的垃圾袋中(见图28〉。2013年去参观,他们已经做成了上千人的大公司,服务上亿人。近年来谈判者一般都采用互惠的谈判模式取代了传统的谈判模式。 不再从心里单纯视对手为敌人,而是视对手为问题的解决者,谈判的目标也不是单纯获得谈判的胜利,而是在顾及效率及人际关系之下达成彼此内心需要的满足;而且,不再从内心单纯把自身受益作为达成协议的条件,而是更多地探寻共同利益。借用这种说法,学生互评就可以叫“兵评兵”。 学生之间要遵守一定的规则来互相评价。同时,可能还存在这样一种心理现象:总觉得富人的世界、价值 观与生活方式与我们的截然不同,似乎彼此之间可以交谈的话题与材料也特别有限。 正是由于上面的这些心理,再加上对上层的富人缺乏了解,也就使得彼此之间的谈话材料变得很有限,甚至在无形中形成了与富人之间的零沟通。结果接近提交作业的最后期限时,他突然消失,再也没出现了。这些人会从非货币市场中得到回报,得到信誉上、心理上、感情上的回报。 很多人也乐此不疲。 在教育领域的一个例子是做微课的发烧友。 他们每天用自己的业余时间,把自己的讲课录下来放到网上去,免费让别人下载。

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一位推销员多次去一家公司推销,一天该公司采购部经理拿出一份早已签好字的合同,推销员愣住了,问顾客为什么过了这么长时间后才决定购买,顾客的回答竟是:“今天是你第一次要求我投保。 ” 绝大多数顾客都在等待推销员首先提出成交要求。紫铃子说:“如果没有慕课,我不可能成为蒂娜的学生。 ”在斯坦福大学中能选上塞利格教授的课也很不容易,她的学生都是斯坦福的顶尖学生以及当地的商业领袖。五、让他的服饰助你一臂之力 郭沫若说:“衣服是文化的表征,衣服是思想的形象。某个有着特殊意义的时刻,一句动情的“我爱你”会勾起对方许多美好的回忆,在彼此的心中激起爱的涟漪。当年,邓小平就在这里领导了著名的百色起义。 很多老红军和革命烈士都出自这里。可见,抓住对方破绽,以牙坏牙的回敬话题,是一个很好的还击方式。 “你敬我一尺,我敬你一丈”,谈话中就是这样,面对无礼嘲弄自己的人,恰当地还以颜色才是最佳的答话方式。惊喜代表正面,惊讶代表中性,惊恐代表负面。 如果是惊喜,则尖叫意味着还可以这么好。 如果是惊讶,则意味着还可以这么怪。 如果是惊恐,则意味着还可以这么“坏’’。而中国互联网的三巨头,阿里、百度、腾讯,都耐不住寂寞,纷纷淌进慕课这池浑水中。 按清科研究中心的估计,2012年中国网络教育规模已经突破了700亿元人民币。




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