一天该公司采购部经理拿出一份早已签好字的合同
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“亲”是所有淘宝店的一般客服文化，为了塑造自己的特色，有的店家在此基础上，发展出了自己独特的客服文化，其中最有特点的是三只松鼠塑造的“主人”客服文化。 “如果说淘宝开启‘亲文化’，三只松鼠开启的则是‘主人文化\三只松鼠的客服部叫‘全球主人满意中心’，客服身为‘松鼠星人’，专门为顾客‘主人’递送一种叫做‘鼠小箱’的包裹，里面附赠的赠品袋叫‘鼠小袋’，拍下产品叫'领养一只鼠小箱30在三只松鼠销售给顾客的产品中，处处都有这种“主人”文化的体现。 比如，在装产品的箱子上，会有一段写给快递员的话，提示说自己是去见新的主人，希望快递员可以轻拿轻放。 在箱子里，还有话语提示用户将果壳放进准备好的垃圾袋中（见图28〉。2013年去参观，他们已经做成了上千人的大公司，服务上亿人。近年来谈判者一般都采用互惠的谈判模式取代了传统的谈判模式。 不再从心里单纯视对手为敌人，而是视对手为问题的解决者，谈判的目标也不是单纯获得谈判的胜利，而是在顾及效率及人际关系之下达成彼此内心需要的满足；而且，不再从内心单纯把自身受益作为达成协议的条件，而是更多地探寻共同利益。借用这种说法，学生互评就可以叫“兵评兵”。 学生之间要遵守一定的规则来互相评价。同时，可能还存在这样一种心理现象：总觉得富人的世界、价值 观与生活方式与我们的截然不同，似乎彼此之间可以交谈的话题与材料也特别有限。 正是由于上面的这些心理，再加上对上层的富人缺乏了解，也就使得彼此之间的谈话材料变得很有限，甚至在无形中形成了与富人之间的零沟通。结果接近提交作业的最后期限时，他突然消失，再也没出现了。这些人会从非货币市场中得到回报，得到信誉上、心理上、感情上的回报。 很多人也乐此不疲。 在教育领域的一个例子是做微课的发烧友。 他们每天用自己的业余时间，把自己的讲课录下来放到网上去，免费让别人下载。
一位推销员多次去一家公司推销，一天该公司采购部经理拿出一份早已签好字的合同，推销员愣住了，问顾客为什么过了这么长时间后才决定购买，顾客的回答竟是：“今天是你第一次要求我投保。 ” 绝大多数顾客都在等待推销员首先提出成交要求。紫铃子说：“如果没有慕课，我不可能成为蒂娜的学生。 ”在斯坦福大学中能选上塞利格教授的课也很不容易，她的学生都是斯坦福的顶尖学生以及当地的商业领袖。五、让他的服饰助你一臂之力 郭沫若说：“衣服是文化的表征，衣服是思想的形象。某个有着特殊意义的时刻，一句动情的“我爱你”会勾起对方许多美好的回忆，在彼此的心中激起爱的涟漪。当年，邓小平就在这里领导了著名的百色起义。 很多老红军和革命烈士都出自这里。可见，抓住对方破绽，以牙坏牙的回敬话题，是一个很好的还击方式。 “你敬我一尺，我敬你一丈”，谈话中就是这样，面对无礼嘲弄自己的人，恰当地还以颜色才是最佳的答话方式。惊喜代表正面，惊讶代表中性，惊恐代表负面。 如果是惊喜，则尖叫意味着还可以这么好。 如果是惊讶，则意味着还可以这么怪。 如果是惊恐，则意味着还可以这么“坏’’。而中国互联网的三巨头，阿里、百度、腾讯，都耐不住寂寞，纷纷淌进慕课这池浑水中。 按清科研究中心的估计，2012年中国网络教育规模已经突破了700亿元人民币。
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